Descargable - Automatización CX

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Prólogo

Introducción

1. Automation Customer experience (ACX) un salto en la experiencia de clientes.

1.1. La experiencia de clientes y por qué es importante tomarla en cuenta cuando ofrecemos bienes y servicios.

1.2. Estadísticas relevantes en experiencia de clientes en la región.

1.3. ¿Qué es la automatización de la experiencia del cliente?

(ACX - Automated Customer Experience).

1.4. Tareas que se pueden automatizar para mejorar la experiencia del cliente.

2. Omnicanalidad: La importancia de integrar y habilitar canales de comunicación.

2.1. ¿Qué es un Omnicanal Automatizado?

2.2. ¿Por qué es importante integrar y habilitar canales de comunicación?

2.3. ¿Cómo funciona un Omnicanal con IA?

2.4. Canales de comunicación que se pueden integrar

2.5. Casos de éxito de estrategias omnicanal en Latinoamérica.

3. Software Multiagente: la unión perfecta entre agentes y tecnología.

3.1. ¿Qué es un Software Multiagente? Características y beneficios

3.2. ¿Cómo funciona un Software Multiagente? Integraciones

3.3. Software multiagente con IA. Automatización de procesos recurrentes y derivación relevante a agentes.

3.4. Ejemplos de Software Multiagente (mostrar ejemplos, pero destacar a Elipse Chat como el único con IA)

4. Inteligencia Artificial Conversacional: Los Bots y su aporte en la automatización.

4.1. ¿Qué es la Inteligencia Artificial conversacional en atención al cliente?

4.2. Estadísticas relevantes con relación al uso de chatbot en la prestación de servicios

4.3. Ventajas del uso de chatbots con I.A en los negocios

4.4. Ejemplos exitosos de automatización de la experiencia de clientes con chatbots (Mencionar a elipse y sus herramientas)

Conclusiones y recomendaciones generales.