Caso de Éxito

Aguas Andinas cree en el uso de la tecnología para ofrecer soluciones rápidas y efectivas a sus clientes

Aguas Andinas Caso de Éxito
“Creemos en el valor compartido. Como la empresa sanitaria más grande de Chile, nos hemos propuesto ser el principal aliado del país en su desafío de adaptarse y mitigar los efectos del cambio climático, cuidando el agua.” Aguas Andinas

Antecedentes

En 1861 se crea la Empresa de Agua Potable de Santiago. El transporte de agua desde la cordillera se logra en 1917 tras la creación del acueducto Laguna Negra. En 1946 entra en operación la planta de las Vizcachas, con el fin de producir agua potable para Santiago. En 1977 la compañía cambia de nombre a Empresa Metropolitana de Obras Andinas (EMOS)

Para 1999 la empresa pasa a formar parte de la Sociedad de Inversiones Aguas Metropolitanas formada por el grupo Agbar y Suez. El cambio a su actual nombre ocurre en el 2001 y pasa a llamarse Aguas Andinas SA.

El trabajo conjunto con sus aliados estratégicos a lo largo del tiempo le ha permitido construir una serie de obras relevantes para el tratamiento de aguas residuales, plantas de potabilización, embalses y más.

Hitos más recientes de Aguas Andinas en Chile

- Entre sus principales logros está el haber conseguido el 100% de tratamiento de aguas residuales de Santiago, en 10 años.

- Actualmente atiende a 2 millones de hogares (aproximadamente 8 millones de personas) logrando una cobertura del 100% en todos los ámbitos y con las tarifas más bajas de los países de la OCDE.

- Desde el año 2000, Aguas Andinas ha invertido 2500 millones de dólares. Además tiene un compromiso de inversión de $800 millones en el periodo 2015-2020.

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Problemas a resolver

- Depurar el mecanismo de comunicación entre la empresa y sus clientes para la repactación de convenios, oferta de alternativas de financiamiento y recordatorios de pago. 

- Optimizar los sistemas de cobranza para mejorar la relación con la cartera de clientes. 

 

Principales retos actuales

- Aumentar el grado de personalización en atención y relación entre clientes y colaboradores a través de la creación y fortalecimiento de canales de comunicación más eficientes.

- Seguir respondiendo con celeridad y transparencia a todos los reclamos y requerimientos de los clientes que integran Aguas Andinas, potenciando el diálogo y compromiso con ellos.

Solución propuesta por Elipse Inteligencia Artificial

El plan piloto consistió en la implementación de un Audio Bot encargado de cobranza y trámites adyacentes, entre ellos el refinanciamiento de convenios de pago.

VoiceBot Elipse Ai

Nuestro VoiceBot con IA interactúa con clientes por teléfono

Nuestra solución realiza llamadas simultáneas de manera automática y emplea mecanismos de seguridad para garantizar que se está comunicando con la persona correcta. 

Contacto masivo

A diferencia de un call center tradicional nuestro Bot puede contactar masivamente a grandes bases de datos

Integración

Nuestra herramienta se integra previamente a una base de datos específica del cliente. Protegemos los datos y garantizamos los resultados

Personalización

Puede personalizar recordatorios, enviar información y enlaces hacia los canales de pago disponibles.

Datos relevantes durante la fase de implementación

  • Durante diciembre de 2020, de una base de datos entregada por el cliente se lograron 12 226 contactos efectivos
  • De un total de 860 convenios aceptados 507 fueron pagados, alcanzando el 59% de pagos concretados 
  • El audio bot alcanzó una efectividad el 97% logrando 1184 respuestas con un 70% de éxito durante la prueba

Resultados obtenidos al concluir la fase piloto

Nuestro Voice Bot alcanzó una efectividad el 97% logrando 1184 respuestas con un 70% de éxito durante la prueba

HubSpot Video

Solución de contactabilidad
para cobranza y repactación automatizada

"Estamos muy satisfechos con Innovit (ahora Elipse AI), particularmente con la iniciativa, la agilidad y la calidad humana de sus trabajadores. Lo recomiendo absolutamente. Es una excelente empresa". 

Alejandro Carbonel (Jefe Gestión Clientes - Aguas Andinas)

Puedes conocer más soluciones de cobranza

Puedes conocer más de nuestro Voicebot con AI aquí

Consideraciones finales

- La automatización de interacciones con clientes, enfocadas en la contactabilidad reduce la carga de tareas operativas que recae sobre gestores humanos. 

- Hasta un 95% de esas tareas pueden delegarse a herramientas tecnológicas que, por su facilidad de integración e interoperabilidad, se convierten en soluciones adaptables tanto para empresas como para sus clientes.

- Aguas Andinas, la empresa sanitaria más grande de Chile, cuenta con un alto flujo de clientes. Construir una estrategia que mejore la experiencia del usuario colocando a sus clientes en el centro y como el activo más importante es uno de sus objetivos. Hoy en día es imprescindible emplear herramientas tecnológicas que optimicen el tiempo de clientes y empleados, reduciendo al mínimo la gestión presencial de trámites.

- Incorporar más canales de comunicación a un estrategia integral reducirá a mediano plazo los índices de morosidad y cartera vencida en la empresa, pues a través de inteligencia artificial, se logra un monitoreo y seguimiento constante de cada caso

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